Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi dùng tài khoản

Khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên xeng16 — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoản xeng16Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phương
xeng16 Đọc điều khoản trước khi dùng tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, muốn yêu cầu giải thích một quy định cụ thể hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi sẽ được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat ngay trên trang để gửi câu hỏi về điều khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và trả lời nhanh chóng.

Gửi yêu cầu qua email

Dùng biểu mẫu liên hệ để mô tả chi tiết vấn đề điều khoản bạn gặp phải. Chúng tôi sẽ phản hồi bằng văn bản rõ ràng.

Hỗ trợ tài khoản trực tiếp

Với các trường hợp xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, liên hệ kênh tài khoản để được xử lý ưu tiên.

CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách xeng16 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là phần không thể tách khỏi điều khoản sử dụng của chúng tôi. Dưới đây là bốn điểm cốt lõi bạn cần biết khi dùng xeng16.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào, nhưng điều đó sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu bằng văn bản qua kênh hỗ trợ email của chúng tôi.

Bảo mật giao dịch

Kết nối giữa ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tài khoản của bạn được mã hóa SSL. Mọi thay đổi thông tin thanh toán đều yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.

Những câu hỏi về điều khoản bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng xeng16. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Có. Ngay khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng, điều khoản đã có hiệu lực — không cần phải thực hiện giao dịch nạp tiền trước.

Chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc chính thức của xeng16. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải từ ví đứng tên chính bạn. Giao dịch không khớp có thể bị tạm giữ để xác minh.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua biểu mẫu email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi xác nhận sau khi hoàn thành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện giao dịch bất thường, thông tin xác minh không khớp hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Chúng tôi sẽ liên hệ để hỗ trợ giải quyết.

Có. Việc truy cập xeng16 phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Một số tính năng hoặc hạn chế có thể thay đổi theo khu vực bạn đang sử dụng.